可见，企业已经通过了。ISO三系统体系认证只能说明产品质量已经过关，不能证明企业的售后服务管理能力；但售后服务是否完善，越来越影响消费者和合作伙伴的选择，在一定程度上起着决定性的作用。因此，售后服务认证可以更好地展示企业的实力，体现企业以人为本、注重服务的管理理念。

售后服务认证的发展趋势

1.鼓励企业把售后服务作为开拓市场、提高竞争力、提升服务功能、完善服务网络、提高服务质量、完善服务体系的重要途径。

       完善产品“三包”系统，促 进产品配送、安装调试、以旧换 新等售后服务的发展，利用互联网、物联网、大数据等信息技术，开发远程检测诊断、运营维护、技术支持等新型售后服务业态。大力发展专 业维 修服务，加 快技术研发和应用，促 进维修服务业务和服务模式的创新，鼓励开展设备监理、维修、维修、运营等全生命周期服务。发展专 业化、社会化的第三方维修服务，支持有条件的工业企业内部机构向专 业维 修认证公司转型。提高售后服务标准，加强服务”

2.将大力推广认证试点工作结束。

      在商 务部、认证监督委员会的指导下，认证我行检验认证合作机构完成了汽车、家用电器、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航 天、航 空等20多个行业的试点工作。有关部门正在制定相关政策，大力推进商品售后服务认证。

3.招标采信行业越来越多。

       到目前为止，已有十多个行业，如工程机械、环卫机械、团购服装、家装、教学仪器等。，将是否通过售后服务认证作为投标的必要条件。

4.公司越来越重视售后服务。

       越来越多的企业意识到售后服务是企业市场竞争的王 牌。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立了完整的售后服务体系。通过售后服务认证后，他们发挥了很好的带头作用。越来越多的企业重视售后服务，要求通过认证。

       认证结果证明，企业已经按照标准实施了售后服务，达到了一定的高度(星 级)。它是评分制度的认证，服务能力的高低是根据评价分数来衡量的:

达到70分以上(含70分)，售后服务达标；

三星 级售后服务达到80分以上(含80分)；

超过90分(含90分)，四星 级售后服务；

超过95分(含95分)，五星 级售后服务。

售后服务认证流程

(1)组织提交服务认证申请书及文件资料；

(2)审查企业申报资格，做出是否受理决定，签订认证合同；

(3)委派评审小组进行认证评审；

(4)根据评审发现形成评审结论；

(5)评审委员会审定；

(6)通过认证，颁发认证证书；

(7)售后服务认证证书有 效期为3年，每年对被认证企业进行监督评估；

(8)证书到期后，企业需要持有认证资格时，提出申请。

       售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业可以不断完善服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平和能力，提高服务利润链的可持续收益。同时，证明了企业在整个行业的服务领 先地位，赢得了消费者和市场的认可，也为大型项目招标和政 府采购招标提供了资质证书。