ISO9000质量体系认证是指为满足客户需求，确保产品质量满足客户需求而制定的一系列产品标准体系。其目的是使组织有 效地实现客户与供应商之间的相互依赖和合作。随着现代科学技术的发展，特别是在计算机科学领域，人们对管理活动的要求不断提高，ISO9000质量管理体系认证应运而生。其核心是一套综合应用过程分析方法和科学管理方法来管理组织的全过程。其本质是质量管理体系的整体解决方案。ISO9000质量管理体系由科学管理体系和质量管理体系组成。

一、理论

       ISO9000质量体系认证是利用过程分析方法将人、财、物、环境的管理和控制有 机结合起来，形成一个充满活 力、可持续发展的质量管理体系的过程。强调组织在实施过程管理时必 须建立有 效的沟通协调机制，确保客户获得满意的服务。ISO9000质量管理体系认证强调沟通协调机制。有 效管理组织内各过程(生产、经营、技术服务、销售、维护、储存、使用、废弃)的过程管理。一个组织要想实现持续稳定提升产品质量和服务以满足客户需求的目标，就必 须有 效控制其过程。

二、实践

        ISO9000标准主要适用于信息技术和高科技领域的组织。它可以帮助组织提高管理水平，适应不断变化的市场。ISO9000标准实施时，ISO9000质量管理体系公司应注意以下问题：1。针对可能发生的变化，公司应不断完善现有制度下的组织管理流程，进行有针对性的修订；2.评估组织战略和结构；3.建立和实施ISO9000系统运行的内部控制；4.不断优化组织现有的质量标准和环境标准；5.建立不断改进的组织；6.继续发展ISO9000标准体系；7.建立适合信息技术和高科技领域的组织产品或服务质量体系；8.建立有 效的知识管理部门；9.实现卓 越的绩效模式，不断完善质量管理体系。为了保证这一质量管理体系的有 效性和良好实施，公司必 须制定质量管理体系的运行计划。质量管理体系运行计划一般包括以下内容：制定质量管理体系文件和体系运行计划；编制质量管理体系文件；建立系统运行程序和系统运行记录台账。

三、要求

       它是基于对组织内产品、服务和工作环境的评价，以证明一个过程或活动是否符合标准要求的行为判断。证书主要包括两个方面：一是证明组织符合规定的标准；二是证明组织能够保证质量管理体系的有 效实施。认证机构颁发证书时，ISO9000质量管理体系应向认证申请人提供以下文件：组织文件、客户要求、程序文件、操作规程、产品质量控制指南、服务承诺书、相关法律文件等。ISO9000质量管理体系由技术要求、标准实施指南、程序文件等组成。技术要求：组织文件可分为基本要求和技术文件。管理标准：组织文件一般分为三类：内部控制（ISO9000）、合同管理(ISO9000)和程序文件(ISO9000)。