随着越来越多的企业开始做质量体系管理，质量体系认证在企业心中的地位是什么？质量体系认证的定位是否处于企业的重要地位，决定了企业对产品质量的态度和经营企业的理念。没有质量的产品给企业带来了无尽的痛苦、萎缩甚至破产。质量体系认证已成为各行各业的必 备和时尚，但很少有人能真 正利用它来产生效益，提高企业管理水平。

实施，保持质量体系的混乱

1.只关心质量体系认证

       百分之八十的企业管理只关心质量管理体系认证，不关心、不理解、不投资提高质量管理体系运行效率和效率，甚至质量体系管理作为附属部门，使领导和员工抵 制质量体系标准工作，我们仍然随意工作。

       如此长期的发展必然会出现在企业管理中“两张皮”现象，建立的体系与实际运行不一致，质量体系认证纯粹是为了取证装饰立面、实际工厂运行管理或土壤“皇帝式的”，质量管理根本没有从领导的骨子里放在正确的位置。

2.只是企业内部自卫的武 器

       质量体系程序文件是企业经营过程中质量管理的总结，是标准化的指导文件，但程序文件不能全 面，只有在生产经营管理过程中，根据事物发展的因果关系解决质量问题，经过不断总结，形成未来的指导程序文件。

在许多企业中，质量体系认证的文件本质上已经成为企业管理实践中各部门自卫的武 器。讨论问题的部门有自己的观点，有文件作为辩护的基础，逃避责任，严重的内部消耗，经常讨论和难以决定，但很难行动。在日常管理中，在工作人员讨价还价之前，首先讨论条件。有利的事情急于做，无利的事情不想做，可以是宏伟的，有意义的文件规定“说事”。如果不能推理，就强调客观因素，就拿“程序”缓冲，或谈妥条件才接受。

3.认为质量体系认证包揽一切，包治百病

       质量体系认证文件是关于基本的程序要求。在这个框架下，我们应该利用质量体系认证的八个管理原则来解决企业生产经营中与产品相关的问题，而不是质量体系认证管理中的任何问题。

       事实上，在企业管理过程中，有质量体系认证管理、人事体系管理、财务体系管理、业务决策管理等，质量体系管理只是生产经营过程中与产品质量相关的内容管理。

4.消及甚至错误地使用质量管理系统文件

       以单方面质量体系认证为领导指示的检查员，如集中审 计、专项审 计、月度检查、季度检查等，使各工作部门疲惫不堪，特别讨厌。

       认证后，质量管理的下滑离不开领导对质量的片面认识。公司高管理人员应高度重视对质量体系认证文件的理解，ISO9001的推广需要调动大量的企业资源和新的无形资源。仅仅依靠基层的力量来促 进ISO由于缺乏管理权限和对企业资源的控制，9001太难了。

5.以质量体系认证管理为例“务虚”

       质量体系认证员的职位本质上是一个缺 陷。只有当领 导者需要处理质量事故时，他们才会记得质量体系认证是片面的事故调查员，或者只是一个忙于处理具体细节的角色。

       没有系统指导操作标准化，因为没有足够的授权，没有高工作待遇，不会有意识或无意识地关注员工，质量体系认证管理措施和方法不能实施，员工仍然按照领导“圣旨”做事。

6.只看结果而不看过程

       领导管理理念和质量体系认证的基本原则只看结果而不看过程“使用过程的方法”这是相反的，导致质量管理记录或程序在执行质量体系认证文件的过程中无意识地少做或不做，以补充虚假数据。“刀下见菜”从长远来看，企业管理水平必然会下降。

       由于质量管理的长期性和继承性，工厂必 须有5年或10年的计划，从基础工作开始，通过政策导向和方法将质量理念落实到组织的具体操作过程中，并不断进行抽查和监督，以稳定和巩固员工的行为准则。

7.只注意质量审核不符合多少

       质量体系认证的要求越来越高。我们应该正确对待审 计中发现的不一致项目。我们不能一概而论。我们认为有很多不一致的项目。一般问题是质量管理做得不好。作为一名领 导者，我们应该认真思考我为质量管理提供了哪些资源，以及如何通过不一致的审 计不断改进质量体系认证。

8.审 计中不能有 效沟通

       无论是第 二方审 计还是第三方审 计，审 计机构在审 计中的沟通往往无法有 效进行。一些审 计机构甚至认为自己是“皇帝”，认为审 计工厂应该完全遵守自己“不平等条约”，无异议；

       受审查的工厂领导也要求系统管理，目的是不冒犯审 计员。事实上，审 计的目的是向工厂指出问题和不足。只有双方沟通确认，彻 底了解问题，我们才能相信口服真 正发挥改进的目的。

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